Bài học này sẽ hướng dẫn bạn cách định hình hành trình mà chính khách hàng của bạn trải qua. Hãy tìm hiểu khái niệm hành trình của khách hàng, mô tả mối liên hệ giữa hành trình của khách hàng với hoạt động marketing và vạch ra hành trình của khách hàng.