เรียนรู้เกี่ยวกับความคาดหวังของผู้คนเมื่อทำการช้อปปิ้งออนไลน์ รวมถึงจุดที่อาจเป็นอุปสรรคต่อประสบการณ์การซื้อ จากนั้น สำรวจดูวิธีตอบโจทย์ความคาดหวังของนักช้อปด้วยการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบไร้สะดุด