ขั้นตอนแรกในการสร้างแผนผังเส้นทางการซื้อของลูกค้าคือการทำความเข้าใจก่อนว่าลูกค้าของคุณคือใคร ขั้นตอนนี้จะช่วยให้คุณทราบถึงประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับแบบเต็มที่และช่วยให้คุณระบุส่วนที่ต้องพัฒนาได้ด้วย วิธีการต่อไปนี้เป็นวิธีทำความเข้าใจเส้นทางการซื้อของลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ