कस्टमर हिस्ट्री का पता लगाने में किया जाने वाला सबसे पहला काम यह समझना है कि आपके कस्टमर्स कौन हैं. इससे आपको कस्टमर को मिलने वाले अनुभव के हर स्तर पर गौर करने में भी मदद मिलती है, जिससे आप उन चीज़ों का पता लगा सकते हैं, जहाँ सुधार की ज़रूरत है. यहाँ आपके बिज़नेस की कस्टमर हिस्ट्री को समझने का तरीका बताया गया है
