Der erste Schritt zum Erstellen einer Customer Journey Map ist, zu verstehen, wer deine Kund*innen sind. Es ist auch hilfreich, das Erlebnis deiner Kundschaft in seiner Gesamtheit zu betrachten und auf diese Weise verbesserungsbedürftige Bereiche zu identifizieren. Hier erfährst du, wie du die Customer Journey deines Unternehmens nachvollziehst.
