গ্রাহকের অনলাইন অভিজ্ঞতার মানচিত্র তৈরি করার প্রথম ধাপটি হল আপনার গ্রাহক কারা, তা জানা। এছাড়া, গ্রাহকের সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতা দেখে সেই অনুযায়ী কোন কোন ক্ষেত্রে উন্নতি করা প্রয়োজন, তা শনাক্ত করতে এটি আপনাকে সাহায্য করে। কীভাবে আপনার ব্যবসার গ্রাহকের অনলাইন অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জানবেন, তা এখানে দেওয়া আছে
