Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmak için ilk adım, müşterilerinizin kim olduğunu anlamaktır. Bu aynı zamanda, müşterilerinizin yaşadığı deneyimin tamamını incelemenize yardımcı olarak iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenize olanak tanır. İşletmenizin müşteri yolculuğunu nasıl anlayacağınızı burada öğrenebilirsiniz