Khi xác định hành trình của khách hàng, trước tiên, bạn cần tìm hiểu xem khách hàng của bạn là ai. Nhờ đó, bạn sẽ thấy được toàn bộ trải nghiệm của khách hàng và xác định được những điểm cần cải thiện. Dưới đây là cách tìm hiểu hành trình mà khách hàng của doanh nghiệp bạn trải qua