আপনার গ্রাহক কীভাবে আপনার প্রোডাক্ট বা পরিষেবার বিষয়ে জানতে পারবেন এবং তা কেনার কথা বিবেচনা করবেন, এই বিভাগে আপনি তা বুঝতে পারবেন। কীভাবে গ্রাহকের অনলাইন অভিজ্ঞতা সংজ্ঞায়িত করবেন, সেটির সাথে আপনার মার্কেটিং প্রচেষ্টার সম্পর্ক কীভাবে ব্যাখ্যা করবেন, এবং আপনার গ্রাহকের অনলাইন অভিজ্ঞতার মানচিত্র তৈরি করবেন, সেই সম্বন্ধে জানুন।